Часто задаваемые вопросы
Заказ и наличие товаров
Добавьте выбранные товары в корзину, укажите контактные данные и отправьте заказ. После оформления с вами свяжется наш менеджер, чтобы подтвердить наличие товара, способ оплаты и условия доставки. Вы также можете оформить заказ непосредственно в нашем магазине.
Нет, оформить заказ можно без регистрации. Достаточно указать имя, номер телефона и данные для доставки.
Актуальное наличие можно уточнить на странице товара или у нашего менеджера.
Да, товар можно зарезервировать после согласования с менеджером. Срок и условия резерва зависят от выбранной позиции.
Да, многие товары можно заказать у поставщика. Менеджер уточнит возможность заказа, ориентировочный срок поставки и условия предоплаты.
Да, вы можете изменить или отменить заказ до его передачи в доставку. Для этого как можно скорее свяжитесь с нашим менеджером.
Оплата
Оплатить заказ можно наличными или банковской картой. Доступные способы оплаты зависят от места покупки и выбранного способа доставки.
Для заказов доступна оплата при получении. Точные условия необходимо согласовать с менеджером при подтверждении заказа.
Предоплата может потребоваться для товаров под заказ, индивидуальных заказов, крупногабаритных товаров или специальных предложений. Размер предоплаты согласовывается заранее.
Да, мы работаем с юридическими лицами и можем подготовить счёт на оплату и необходимые сопроводительные документы.
Актуальная цена и условия покупки подтверждаются менеджером при оформлении заказа. Для юридических лиц документы оформляются в соответствии с действующими требованиями.
Доставка и самовывоз
Да, мы доставляем товары по Кишинёву и в другие населённые пункты Молдовы. Стоимость и срок доставки зависят от адреса, размеров и веса заказа.
Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от адреса, объёма заказа и типа товара. Точную сумму сообщит менеджер перед подтверждением заказа.
Срок зависит от наличия товара и адреса доставки. Товары, находящиеся в наличии, обычно передаются в доставку после подтверждения заказа. Для товаров под заказ сроки согласовываются отдельно.
Да, доступен самовывоз из нашего магазина или со склада после подтверждения готовности заказа. Перед приездом рекомендуем уточнить адрес и наличие товара у менеджера.
Да, при получении рекомендуем проверить комплектность, внешний вид и отсутствие видимых повреждений. Если вы обнаружили проблему, сообщите об этом сотруднику доставки и свяжитесь с нами.
Не устанавливайте и не используйте повреждённый товар. Сделайте фотографии упаковки и повреждений, сохраните документы и как можно быстрее свяжитесь с нашим менеджером.
Возврат, обмен и гарантия
Возврат и обмен осуществляются в соответствии с действующим законодательством Республики Молдова и условиями продажи. Товар должен сохранять надлежащий вид, комплектацию, упаковку и документы о покупке. Для отдельных категорий товаров могут действовать специальные условия.
Свяжитесь с нами и сообщите номер заказа или предоставьте документ о покупке. Менеджер проверит возможность возврата или обмена и объяснит дальнейшие действия.
Прекратите использование товара и обратитесь к нам. Подготовьте документ о покупке, фотографии или видео дефекта, а также информацию об условиях использования. После проверки мы предложим решение в соответствии с гарантийными условиями.
Да, на товары предоставляется гарантия в соответствии с условиями производителя и действующими правилами. Срок гарантии зависит от категории и конкретной модели товара. Точный гарантийный срок указан в документах на товар или уточняется у менеджера.
Гарантия обычно не распространяется на повреждения, возникшие из-за неправильного монтажа, нарушения инструкции, механического воздействия, перепадов напряжения, попадания влаги, самостоятельного ремонта или естественного износа. Окончательное решение принимается после проверки товара.
Рекомендуем сохранять документ о покупке, гарантийный талон, инструкцию, комплектующие и упаковку как минимум в течение периода проверки и гарантии.
Акции и скидки
Актуальные предложения публикуются на сайте, в социальных сетях и в наших магазинах. Также информацию можно уточнить у менеджера.
Обычно скидки, промокоды и специальные предложения не суммируются, если в условиях акции не указано иное.
Условия акции зависят от конкретного предложения. Некоторые скидки распространяются только на товары в наличии.
Цены могут изменяться в зависимости от поставки, курса валют, условий производителя и действующих акций. Итоговая стоимость подтверждается при оформлении заказа.
Контакты и консультация
Вы можете связаться с нами по телефону, через мессенджеры, социальные сети или форму обратной связи на сайте.
Да. Наши специалисты помогут выбрать товар, проверить наличие, рассчитать необходимое количество и ответят на вопросы по характеристикам, доставке и гарантии.
Для подбора желательно указать: категорию товара; ссылку или фотографию понравившейся модели; основные размеры; желаемый цвет и стиль; примерный бюджет; город доставки. Для освещения также укажите площадь помещения и высоту потолка. Для обоев — размеры стен и высоту помещения. Для детских товаров — возраст ребёнка и его интересы.
Свяжитесь с нашим менеджером. Ассортимент в магазинах и на складах может быть шире представленного на сайте, а некоторые товары доступны под заказ.
Выбор детских товаров
Ориентируйтесь на возрастную маркировку производителя, интересы ребёнка, уровень сложности и безопасность деталей. Возраст на упаковке указывает, для какой группы предназначена игрушка и содержит ли она мелкие элементы.
Рекомендуемый возраст обычно указывается на странице товара и на упаковке. Если информации недостаточно, обратитесь к нашему консультанту.
Мы работаем с официальными поставщиками и предлагаем товары представленных в ассортименте брендов. Комплектация и маркировка должны соответствовать информации производителя.
Товары должны использоваться в соответствии с возрастной маркировкой и инструкцией производителя. Перед использованием взрослым необходимо проверить игрушку, удалить упаковочные элементы и убедиться, что все детали закреплены.
Маркировка 3+ означает, что товар предназначен для детей старше трёх лет. Игрушка может содержать мелкие детали и не подходит детям младшего возраста.
Это зависит от конкретной модели. Информация о батарейках и типе питания указывается в характеристиках или на упаковке товара.
Язык звуковых функций зависит от модели и поставки. Перед покупкой обязательно уточните эту информацию у менеджера.
Оттенок может немного отличаться из-за настроек экрана и освещения при съёмке. Если товар представлен в нескольких цветах или дизайнах, доступный вариант необходимо уточнить перед оформлением заказа.
Комплектация указывается в описании товара и на упаковке. Перед покупкой рекомендуем внимательно проверить список элементов, поскольку аксессуары на рекламной фотографии не всегда входят в набор.
Если товар представлен в ассортименте, возможность выбора конкретного варианта зависит от наличия. Укажите желаемый цвет или модель в комментарии к заказу либо сообщите менеджеру.
Некоторые крупные игрушки, игровые кухни, домики, мебель, бассейны и транспорт требуют сборки. Инструкция и необходимые крепления обычно входят в комплект. Сборку должен выполнять взрослый.
Строго соблюдайте инструкцию производителя. Не превышайте допустимое давление, не используйте острые предметы рядом с изделием и не оставляйте ребёнка без присмотра. Избыточное надувание может привести к повреждению швов и бортов.
Возможность возврата зависит от состояния товара, упаковки, комплектации и характера использования. Товар со следами эксплуатации, неполной комплектацией или повреждённой упаковкой может не подлежать возврату.
Не используйте товар до выяснения обстоятельств. Сделайте фотографии упаковки, комплектации и маркировки, затем свяжитесь с нашим менеджером и предоставьте документ о покупке.
Да, для оптовых и корпоративных клиентов могут действовать специальные условия. Стоимость зависит от ассортимента и объёма заказа.
Наличие подарочной упаковки и её стоимость необходимо уточнить при оформлении заказа.