Întrebări frecvente
Comandă și disponibilitatea produselor
Adăugați produsele dorite în coș, indicați datele de contact și trimiteți comanda. După plasarea comenzii, managerul nostru vă va contacta pentru a confirma disponibilitatea produsului, metoda de plată și condițiile de livrare. De asemenea, puteți plasa comanda direct în magazinul nostru.
Nu, comanda poate fi plasată fără înregistrare. Este suficient să indicați numele, numărul de telefon și datele de livrare.
Disponibilitatea actuală poate fi verificată pe pagina produsului sau la managerul nostru.
Da, produsul poate fi rezervat după coordonare cu managerul. Termenul și condițiile rezervării depind de poziția aleasă.
Da, multe produse pot fi comandate de la furnizor. Managerul va confirma posibilitatea comenzii, termenul estimativ de livrare și condițiile de avans.
Da, puteți modifica sau anula comanda până la predarea ei către livrare. Pentru aceasta, contactați cât mai curând managerul nostru.
Plata
Comanda poate fi achitată cu numerar sau cu cardul bancar. Metodele de plată disponibile depind de locul achiziției și de metoda de livrare aleasă.
Pentru comenzi este disponibilă plata la primire. Condițiile exacte trebuie coordonate cu managerul la confirmarea comenzii.
Un avans poate fi necesar pentru produsele la comandă, comenzile individuale, produsele de gabarit mare sau ofertele speciale. Mărimea avansului se stabilește în prealabil.
Da, colaborăm cu persoane juridice și putem pregăti factura de plată și documentele însoțitoare necesare.
Prețul actual și condițiile de achiziție sunt confirmate de manager la plasarea comenzii. Pentru persoanele juridice, documentele se întocmesc conform cerințelor în vigoare.
Livrare și ridicare personală
Da, livrăm produse în Chișinău și în alte localități din Moldova. Costul și termenul de livrare depind de adresă, dimensiunile și greutatea comenzii.
Costul se calculează individual, în funcție de adresă, volumul comenzii și tipul produsului. Suma exactă va fi comunicată de manager înainte de confirmarea comenzii.
Termenul depinde de disponibilitatea produsului și de adresa de livrare. Produsele aflate în stoc sunt de obicei predate spre livrare după confirmarea comenzii. Pentru produsele la comandă, termenele se stabilesc separat.
Da, este disponibilă ridicarea personală din magazinul nostru sau din depozit, după confirmarea pregătirii comenzii. Înainte de a veni, vă recomandăm să confirmați adresa și disponibilitatea produsului cu managerul.
Da, la primire vă recomandăm să verificați completitudinea, aspectul exterior și lipsa deteriorărilor vizibile. Dacă observați o problemă, informați curierul și contactați-ne.
Nu instalați și nu utilizați produsul deteriorat. Faceți fotografii ale ambalajului și deteriorărilor, păstrați documentele și contactați cât mai curând managerul nostru.
Retur, schimb și garanție
Returul și schimbul se efectuează în conformitate cu legislația în vigoare a Republicii Moldova și condițiile de vânzare. Produsul trebuie să își păstreze aspectul corespunzător, setul complet de accesorii, ambalajul și documentele de achiziție. Pentru anumite categorii de produse pot exista condiții speciale.
Contactați-ne și comunicați numărul comenzii sau prezentați documentul de achiziție. Managerul va verifica posibilitatea returului sau schimbului și vă va explica pașii următori.
Încetați utilizarea produsului și contactați-ne. Pregătiți documentul de achiziție, fotografii sau un videoclip cu defectul, precum și informații despre condițiile de utilizare. După verificare, vă vom propune o soluție conform condițiilor de garanție.
Da, produsele beneficiază de garanție conform condițiilor producătorului și regulilor în vigoare. Termenul de garanție depinde de categoria și modelul concret al produsului. Termenul exact de garanție este indicat în documentele produsului sau poate fi confirmat de manager.
Garanția, de regulă, nu acoperă deteriorările apărute din cauza montajului incorect, nerespectării instrucțiunilor, acțiunii mecanice, variațiilor de tensiune, pătrunderii umezelii, reparațiilor efectuate pe cont propriu sau uzurii naturale. Decizia finală se ia după verificarea produsului.
Vă recomandăm să păstrați documentul de achiziție, certificatul de garanție, instrucțiunea, accesoriile și ambalajul cel puțin pe durata perioadei de verificare și garanție.
Promoții și reduceri
Ofertele actuale sunt publicate pe site, în rețelele de socializare și în magazinele noastre. De asemenea, informația poate fi confirmată de manager.
De regulă, reducerile, codurile promoționale și ofertele speciale nu se cumulează, dacă în condițiile promoției nu este indicat altfel.
Condițiile promoției depind de oferta concretă. Unele reduceri se aplică doar produselor aflate în stoc.
Prețurile se pot modifica în funcție de aprovizionare, cursul valutar, condițiile producătorului și promoțiile în vigoare. Costul final este confirmat la plasarea comenzii.
Contacte și consultanță
Ne puteți contacta telefonic, prin mesagerie, rețele de socializare sau prin formularul de contact de pe site.
Da. Specialiștii noștri vă vor ajuta să alegeți produsul, să verificați disponibilitatea, să calculați cantitatea necesară și vă vor răspunde la întrebări despre caracteristici, livrare și garanție.
Pentru o selecție rapidă, este recomandat să indicați: categoria produsului; un link sau o fotografie a modelului care v-a plăcut; dimensiunile principale; culoarea și stilul dorit; bugetul aproximativ; orașul de livrare. Pentru iluminat, indicați suplimentar suprafața încăperii și înălțimea tavanului. Pentru tapet — dimensiunile pereților și înălțimea încăperii. Pentru produse pentru copii — vârsta copilului și interesele acestuia.
Contactați managerul nostru. Sortimentul din magazine și depozite poate fi mai vast decât cel prezentat pe site, iar unele produse sunt disponibile la comandă.
Alegerea produselor pentru copii
Orientați-vă după marcajul de vârstă al producătorului, interesele copilului, nivelul de complexitate și siguranța pieselor. Vârsta indicată pe ambalaj arată pentru ce grupă este destinată jucăria și dacă aceasta conține piese mici.
Vârsta recomandată este indicată de obicei pe pagina produsului și pe ambalaj. Dacă informația este insuficientă, adresați-vă consultantului nostru.
Colaborăm cu furnizori oficiali și oferim produse ale mărcilor prezente în sortiment. Conținutul setului și marcajul trebuie să corespundă informațiilor producătorului.
Produsele trebuie utilizate conform marcajului de vârstă și instrucțiunilor producătorului. Înainte de utilizare, un adult trebuie să verifice jucăria, să înlăture elementele de ambalaj și să se asigure că toate piesele sunt fixate corespunzător.
Marcajul 3+ înseamnă că produsul este destinat copiilor cu vârsta de peste trei ani. Jucăria poate conține piese mici și nu este potrivită copiilor mai mici.
Depinde de modelul concret. Informația despre baterii și tipul de alimentare este indicată în caracteristici sau pe ambalajul produsului.
Limba funcțiilor sonore depinde de model și de lot. Înainte de achiziție, vă rugăm să confirmați această informație la manager.
Nuanța poate diferi ușor din cauza setărilor ecranului și a iluminării la fotografiere. Dacă produsul este disponibil în mai multe culori sau modele, varianta disponibilă trebuie confirmată înainte de plasarea comenzii.
Conținutul setului este indicat în descrierea produsului și pe ambalaj. Înainte de achiziție, vă recomandăm să verificați cu atenție lista elementelor, deoarece accesoriile din fotografia publicitară nu sunt întotdeauna incluse în set.
Dacă produsul este prezent în sortiment, posibilitatea de a alege o variantă concretă depinde de disponibilitate. Indicați culoarea sau modelul dorit în comentariul comenzii sau comunicați-l managerului.
Unele jucării mari, bucătării de jucărie, căsuțe, mobilier, piscine și mijloace de transport necesită asamblare. Instrucțiunea și elementele de fixare necesare sunt de obicei incluse în set. Asamblarea trebuie efectuată de un adult.
Respectați cu strictețe instrucțiunile producătorului. Nu depășiți presiunea admisă, nu folosiți obiecte ascuțite lângă produs și nu lăsați copilul nesupravegheat. Umflarea excesivă poate duce la deteriorarea cusăturilor și a marginilor.
Posibilitatea returului depinde de starea produsului, ambalajul, conținutul setului și modul de utilizare. Produsul cu urme de utilizare, set incomplet sau ambalaj deteriorat poate să nu fie supus returului.
Nu utilizați produsul până la clarificarea situației. Faceți fotografii ale ambalajului, conținutului setului și marcajului, apoi contactați managerul nostru și prezentați documentul de achiziție.
Da, pentru clienții en-gros și corporativi pot exista condiții speciale. Costul depinde de sortiment și volumul comenzii.
Disponibilitatea ambalajului cadou și costul acestuia trebuie confirmate la plasarea comenzii.