Termeni și condiții de utilizare
Acest document conține Termenii și condițiile de utilizare a site-ului https://nkids.md, precum și condițiile de achiziție a produselor și serviciilor comercializate prin intermediul site-ului nostru. Politica de confidențialitate, politica de retur și alte documente conexe fac parte integrantă din acest document, denumit în continuare „Termeni și condiții de utilizare”.
Accesul și utilizarea site-ului https://nkids.md sunt permise numai cu acceptarea deplină și respectarea strictă a acestor Termeni și condiții.
Compania S.R.L. HOME HOLD își rezervă dreptul de a modifica oricând și după propria discreție acești Termeni, fără a fi obligată să notifice în prealabil utilizatorii site-ului. Modificările intră în vigoare în momentul publicării pe site și se aplică exclusiv comenzilor plasate începând cu data publicării modificărilor.
1. Dispoziții generale
Site-ul este deținut și administrat de compania S.R.L. HOME HOLD. Prin plasarea unei comenzi în magazinul online, clientul confirmă acceptarea Termenilor de vânzare a produselor (denumiți în continuare „Termeni”).
Acești Termeni, precum și informațiile despre produse afișate pe site, constituie o ofertă publică conform articolului 681 din Codul Civil al Republicii Moldova și Legii nr. 284 privind comerțul electronic. Prin bifarea căsuței „Am citit și sunt de acord cu termenii și condițiile de utilizare”, cumpărătorul își exprimă acordul.
Relațiile dintre Client și Vânzător sunt reglementate de Legea nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția drepturilor consumatorilor și alte acte normative aplicabile.
Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica acești Termeni, astfel Clientul se obligă să urmărească periodic eventualele actualizări.
2. Înregistrarea pe site
Vânzătorul nu este responsabil pentru acuratețea și veridicitatea informațiilor furnizate de Client în timpul înregistrării pe site.
3. Plasarea și termenele de executare a comenzii
Clientul poate plasa comanda pe site, indicând următoarele date:
- Adresa de livrare
- Număr de telefon de contact
- Adresa de email
După plasarea comenzii, Clientului i se comunică data și ora estimativă a livrării prin serviciul de curierat. Termenele depind de disponibilitatea produselor în stoc și de timpul necesar procesării comenzii.
Vânzătorul poate refuza plasarea comenzii dacă Clientul are cinci sau mai multe comenzi anulate anterior din motive nelegate de calitatea produsului.
Materialele informative de pe site au caracter orientativ și nu garantează o corespondență exactă a caracteristicilor produsului, inclusiv culoare, dimensiune și formă.
În cazul lipsei produsului în stoc, inclusiv din motive independente de Vânzător, comanda poate fi anulată cu notificarea Clientului prin email sau telefon.
În cazul anulării unei comenzi plătite, suma plătită se returnează Clientului prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.
4. Plata și livrarea
Modalități de plată: comanda poate fi achitată cu card bancar sau în numerar la curier.
Condiții de livrare: magazinul online https://nkids.md oferă o gamă largă de produse de calitate cu livrare pe întreg teritoriul Republicii Moldova. Livrarea este gratuită pentru comenzile în valoare de cel puțin 300 lei. Pentru comenzile sub 300 lei, costul livrării este de 50 lei.
Suma totală a comenzii, inclusiv costul livrării, este afișată în coșul de cumpărături la finalizarea comenzii.
Livrarea în Chișinău se efectuează în termen de 24 de ore de la confirmarea comenzii de către operator (în zile lucrătoare). Pentru restul teritoriului Moldovei, termenele de livrare se stabilesc de comun acord cu operatorul, în funcție de localitate și programul curierului.
La predarea produsului, cumpărătorul primește bon fiscal.
Instrucțiuni pentru cumpărător:
- Cumpărătorul trebuie să asigure accesul neîngrădit pentru livrarea produsului
- La ora stabilită pentru livrare, cumpărătorul trebuie să fie prezent la adresa indicată.
5. Returnarea produsului
Conform Legii Republicii Moldova nr. 105-XV din 13.03.2003 privind protecția drepturilor consumatorilor, cumpărătorul are dreptul să schimbe produsul cu unul similar sau să solicite returnarea contravalorii în termen de 14 zile calendaristice, cu condiția ca produsul să nu fi fost utilizat, să-și păstreze proprietățile de consum și să existe dovada achiziției.
Procedura de depunere și soluționare a reclamațiilor:
- În perioada de garanție, consumatorul depune reclamația la vânzător privind neconformitatea produsului.
- La reclamație se atașează copia bonului fiscal sau alt document care atestă achiziția.
În cazul remedierii defectelor apărute fără vina consumatorului, vânzătorul efectuează fără rezerve restituirea contravalorii sau reducerea prețului în termen de 14 zile calendaristice de la data depunerii reclamației.
Modalitatea de returnare a banilor: returnarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.
Cumpărătorul primește confirmarea returnării prin email.
Termenul de returnare a banilor este de până la 14 zile calendaristice de la primirea și verificarea produsului returnat.
Dacă returnarea nu se efectuează în termenul indicat, cumpărătorul poate contacta banca pentru accelerarea procesului. Compania S.R.L. HOME HOLD nu răspunde pentru întârzierile cauzate de bancă.
6. Politica de confidențialitate
La efectuarea unei achiziții pe site-ul https://nkids.md, clientul furnizează adresa de livrare, adresa de email și numărul de telefon.
Prin furnizarea datelor personale, clientul își exprimă acordul pentru prelucrarea acestora de către vânzător, inclusiv în scopuri de promovare a produselor și serviciilor.
Toate informațiile furnizate de client nu sunt divulgate terților, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația Republicii Moldova sau în urma unei solicitări judecătorești.
Vânzătorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității informațiilor.
Clientul este obligat să furnizeze date corecte. În cazul furnizării de informații false, vânzătorul nu răspunde pentru consecințele acestora.
Măsuri de securitate: se aplică măsuri comerciale pentru prevenirea accesului neautorizat și pentru asigurarea acurateței datelor. Totuși, transmiterea datelor prin internet nu poate fi garantată ca fiind complet sigură, iar clientul utilizează site-ul pe propriul risc.
Utilizatori minori: site-ul este destinat persoanelor majore. Nu vindem produse minorilor, însă nu putem verifica vârsta vizitatorilor, astfel aplicăm aceeași politică de confidențialitate tuturor utilizatorilor.
7. Reclamații
Pentru reclamații legate de cumpărarea și vânzarea produselor, vă puteți adresa Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor:
Adresa: Chișinău, str. Vasile Alecsandri, 78, MD-2012
Telefon: (022) 515151
Telefon: (022) 515151
Site web: https://consumator.gov.md
Informații despre companie:
S.R.L. HOME HOLD
Adresa: Chișinău, str. Maria Drăgan, 11
Vă rugăm să ne comunicați orice neconcordanță identificată. Vom lua măsurile necesare pentru remediere!